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Dedicação e compreensão profunda da realidade das farmácias associadas levam Farmarcas a um planejamento sob medida, com soluções customizadas para cada empresário
Um dos grandes diferenciais da Farmarcas está no suporte próximo e personalizado que oferece às farmácias associadas. Esse acompanhamento não conta com diretrizes genéricas ou orientações vagas, mas acontece de forma prática, estratégica e, muitas vezes, presencial.
De acordo com Jhonatan Teixeira, Diretor de Operações da Farmarcas, o primeiro passo para qualquer plano é entender profundamente a realidade de cada associado. É a partir dessa escuta e da compreensão individualizada que a Farmarcas consegue desenvolver planos e soluções que realmente fazem sentido para cada farmácia associada.
De acordo com cada caso e empresário, a customização do plano envolve inclusive o deslocamento de Jhonatan para fora de São Paulo.
As conversas podem levar a um plano estratégico, para se ter um ponto de partida claro e uma meta de onde se quer chegar, tudo com base em ferramentas como análise SWOT, definição de KPIs e estruturação de metas.
Em geral, as experiências com os associados mostram que esse plano e esse acompanhamento ajudam o empresário crescer de forma estruturada e a profissionalizar a gestão da farmácia.
Atendimento personalizado às farmácias associadas
Embora nem todas as situações exijam a presença direta de Jhonatan, ele conta que o atendimento personalizado às farmácias associadas faz parte da filosofia da Farmarcas. A empresa estrutura suas equipes de campo para estar próxima do associado, seja para apoiar um plano de crescimento, corrigir desvios ou fortalecer os pilares da gestão da farmácia.
“A gente cria os meios, desenvolve soluções, entrega ferramentas. Mas a execução depende do associado. O papel da Farmarcas é tornar esse caminho mais claro e viável”, resume Jhonatan.
O acompanhamento não se resume à criação do plano. Ele continua no dia a dia com apoio das equipes de operações, inteligência comercial, marketing, treinamento e outras áreas especializadas. A Farmarcas monitora indicadores-chave de desempenho, revisa planos sempre que necessário e atua com agilidade sempre que o associado precisa de reforço.
“Hoje temos cerca de 500 associados, com aproximadamente 1.700 farmácias. Em média, cada um tem três farmácias. Para atender a essa diversidade, eu preciso de praticamente 500 habilidades diferentes para me comunicar com cada perfil. E, por isso, tenho uma equipe de anjos e analistas treinados para falar com todos eles, entendendo individualidades, gostos e a forma que eles gostam de absorver informação”, explicou Jhonatan.
Associado como protagonista das decisões
Esse time integrado permite, por exemplo, que redes em diferentes fases de maturidade recebam exatamente o tipo de apoio que precisam. Uma farmácia em crise terá um plano de reestruturação, enquanto uma rede em expansão poderá contar com diretrizes para escalar mantendo a qualidade.
Na prática, isso se traduz em ações como revisão de layout, correções na setorização, reestruturação de equipe, definição de novas metas e criação de rotinas mais eficientes na gestão da farmácia.
Tudo isso, no entanto, sem engessar o negócio, pois o associado continua sendo protagonista das decisões, mas com a segurança de ter por trás uma estrutura sólida, experiente e muito comprometida com o sucesso coletivo.
