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Organizar uma loja vai muito além de dispor produtos em gôndolas. No varejo farmacêutico, a setorização do ponto de venda (PDV) é uma estratégia que direciona a jornada do shopper, aumenta a eficiência operacional e melhora as vendas.
Quando bem executada, ela transforma a experiência de compra e torna o ambiente mais intuitivo para o consumidor e, ao mesmo tempo, melhora os resultados do negócio, alavancando o faturamento.
“Com lojas mais amplas, mais organizadas e com planogramas que representem de forma adequada o perfil de consumo de cada região, conseguimos oferecer ao cliente o que ele realmente busca ao visitar uma farmácia”, afirma Ângelo Vieira, Diretor de Comunicação da Farmarcas.
“Esse foi um dos aprendizados mais importantes que tivemos ao longo dos anos: cada loja tem suas próprias características, que precisam ser consideradas no desenho da setorização”, completa Ângelo.
Setorização inteligente
É esse modelo de organização inteligente que tem impulsionado o crescimento dos associados da Farmarcas. Um exemplo emblemático é o de Aristides Daniel Ortiz, das redes Ultra Popular e Maxi Popular.
Dono de 32 lojas espalhadas por diversos estados, como Mato Grosso, Pará, Amazonas e Amapá, e em breve em Roraima, ele viu seu negócio se transformar e o faturamento decolar ao aplicar a setorização orientada pela equipe da Farmarcas.
Quando Ortiz começou sua trajetória na Farmarcas, sua operação ainda estava em fase de estruturação. O empreendedor já tinha experiência com farmácia, mas buscava formas de expandir com mais solidez e organização. Com o tempo, ele teve contato com o modelo de setorização estruturado pela rede associativista.
Com o apoio da área de Padronização da Farmarcas, o empresário passou a contar com estudos específicos para cada ponto de venda. A estrutura da rede avalia planta, região, comportamento do consumo local, giro de categorias e outros fatores que ajudam a definir onde cada item deve estar, da perfumaria ao checkout, como explica Ortiz:
“A setorização como a gente conhece hoje começou a ganhar força por volta de 2021. Desde então, abrimos lojas com muito mais estrutura e clareza para o cliente.O resultado foi imediato: o ticket médio aumentou bastante, o faturamento melhorou e conseguimos fidelizar muito mais. Só nos últimos três anos, tivemos um crescimento de cerca de 200%”.
Fluxo da compra dentro da loja
Guto Zavarelli, Gerente de Marketing da Farmarcas, complementa: “A setorização é uma ferramenta que organiza a navegação do shopper dentro da farmácia e tem como consequência o aumento do ticket médio”.
Ao organizar as lojas com base na setorização proposta, Ortiz começou a perceber os efeitos, na prática. “O cliente entra na loja para comprar um item, mas encontra tudo bem organizado, com preço visível, e acaba levando mais do que planejou”, relata Ortiz.
“Isso gera uma experiência de compra melhor e mais completa, e ele sai satisfeito, sentindo que encontrou o que precisava e até o que não sabia que precisava. É aí que nós saímos na frente dos concorrentes”, afirma.
Crescimento e produtividade
Esse reflexo positivo impactou diretamente o crescimento do faturamento do grupo. Desde a entrada na Farmarcas, Ortiz passou de algumas poucas unidades para 32 lojas. O faturamento aumentou, o ticket médio cresceu, a gestão ficou mais eficiente e o time ganhou mais produtividade.
“Antes, eu fazia tudo sozinho – comprava, vendia, pagava, atendia. Hoje temos uma equipe estruturada, com mais de cinco pessoas só na retaguarda, cuidando de compras, vendas e tudo o que as 32 lojas precisam para funcionar bem.”
Além da estrutura de inteligência oferecida no início da operação, a Farmarcas mantém acompanhamento constante para ajustes e atualizações. Novas tendências de consumo, mudanças de categoria, lançamentos de produtos e comportamento regional são levados em conta para reavaliar os espaços e propor melhorias para melhor organização e setorização.
Segundo Ortiz, o suporte do time especializado da Farmarcas é fundamental para manter a competitividade. “As lojas que abri recentemente já nasceram com esse padrão, e, nas mais antigas, estamos fazendo os ajustes para deixar tudo setorizado conforme manda o figurino”, conta.
A trajetória de Ortiz mostra que, além de técnica de organização, a setorização é uma escolha estratégica capaz de transformar a realidade de um negócio. Com apoio da Farmarcas, ele conseguiu crescer o faturamento com consistência e manter um padrão de excelência em todas as lojas, mesmo atuando em regiões diferentes e com realidades distintas.
Para ele, o segredo está em seguir o modelo proposto e confiar na orientação da rede associativista. “A Farmarcas dizia lá: vamos evoluir para isso. E a gente, na hora, unia forças e seguia”, resume Ortiz.
