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Encontrar um candidato ideal, capacitado e motivado para participar de uma equipe em uma loja é, hoje, um dos maiores desafios enfrentados pelos empresários do varejo farmacêutico. A falta de mão de obra qualificada, especialmente para o atendimento no balcão, é uma dor constante entre os associados da Farmarcas.
Pensando em ajudar o empresário nessa missão, a área de Capacitação e Desenvolvimento Humano da Farmarcas está desenvolvendo uma nova solução: um curso gratuito de capacitação para o varejo farmacêutico, voltado à formação de pessoas interessadas em trabalhar no atendimento em farmácias.
“Então, a ideia é preparar esse conteúdo e entregar para os nossos associados, para que eles possam aplicar o treinamento para farmácias na comunidade, como uma forma de atrair talentos”.
Curso criado a várias mãos
A concepção do curso envolveu diversas etapas de escuta e planejamento. Primeiro, a equipe de capacitação para o varejo farmacêutico estruturou um escopo inicial e validou a proposta com a direção da Farmarcas, incluindo uma reunião com o presidente da associação, Edison Tamascia, para definir quais seriam os módulos e a carga horária.
Em seguida, a ideia foi levada aos próprios associados, que puderam sugerir temas e necessidades específicas para o conteúdo voltado para o treinamento em suas farmácias.
O resultado será uma formação de 12 horas, com um primeiro módulo introdutório sobre o funcionamento do mercado farmacêutico e as vantagens de atuar nesse setor, seguido de módulos mais técnicos sobre a rotina da farmácia, sempre com uma linguagem acessível e foco prático.
O conteúdo está sendo desenvolvido pela própria equipe de capacitação da Farmarcas, e os associados poderão adaptá-lo à sua realidade local.
A expectativa é que os empresários utilizem esse material como estratégia de recrutamento de novos funcionários: ao oferecer um curso gratuito para a comunidade, será possível identificar aqueles que se destacam e, assim, formar um banco de talentos qualificado para futuras contratações.
“É uma forma de apoiar esse associado na contratação e, ao mesmo tempo, contribuir com a comunidade”, diz Elys.
Outras trilhas de aprendizagem
A iniciativa não substitui, mas complementa outras frentes de capacitação e treinamento para farmácias que já existem dentro da Farmarcas. Um dos pilares dessa atuação é o Radar Capacitação, uma plataforma digital com trilhas de aprendizagem personalizadas para cada tipo de funcionário, como atendentes, farmacêuticos, líderes, gerentes e retaguarda.
“Temos uma equipe dedicada a desenvolver conteúdo com base nas necessidades que identificamos junto aos associados. Às vezes criamos internamente, outras vezes buscamos apoio de fornecedores ou consultores, mas o foco é sempre entender as dores reais de quem está na ponta”, afirma Elys. “Tudo o que a gente produz tem um olhar prático, aplicável à realidade da farmácia”.
Outro diferencial é a escuta ativa que sustenta toda a estratégia da área. “Nós conversamos com os associados o tempo todo. Recebemos sugestões, identificamos demandas, entendemos o que está funcionando e o que não está. Essa escuta é essencial para garantir que as ações de capacitação realmente façam diferença na rotina da loja”, completa.
Ao oferecer um curso voltado para quem ainda não está no mercado, a Farmarcas dá mais um passo para enfrentar um dos principais gargalos do setor, que é justamente a formação de novos profissionais. É uma forma de ajudar o crescimento sustentável das redes, reforçar o vínculo com a comunidade e fortalecer a base que sustenta o varejo: um atendimento em farmácias humano e qualificado.
